近日，头部餐饮SaaS系统服务商哗啦啦被曝“提现难”。据部分餐饮商家透露，哗啦啦原本的提现时间是隔天到账，去年12月起到账时间一拖再拖，截至今年1月初仍有提现未到账。

对此，1月5日，证券时报记者致电哗啦啦。该公司客服人员承认，由于支付通道问题，1月1日前的提现申请到账时限确实有问题，“去年12月的提现申请还在陆续放款，需要手动处理，可能还有部分没有到账。”

该客服人员同时称，在更换了支付通道后，1月1日门店的收款，提现都可以24小时到账。

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“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司，该公司成立于2011年，注册资本2.13亿元。

根据该公司官网，目前哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。

正是这样一家服务客户年交易额7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商，2022年11月起却深陷“提现难”危机。

在多个平台上，都有哗啦啦的商户投诉。一位商户发帖称，原本隔天到账，但从去年11月到12月，一个月了都没到账。

与该名商户有相似遭遇的并不在少数。在黑猫投诉平台上，以“哗啦啦+提现”关键词进行搜索的信息有50条，投诉时间从去年12月到今年1月初不等。

一位商户去年12月22日投诉称，集团在哗啦啦的125万元无法提现，多次与客服沟通不给处理，已严重影响公司正常运营，无法给门店员工开工资、无法给供应商结算款、无法进货，造成门店重大损失。

针对“提现难”情况，哗啦啦客服人员1月5日回应记者时称，之前是因为通道问题，2022年12月底前的提现申请还在陆续放款，“需要手动来处理，可能还有部分没有到账。”

该客服人员称，根据总部的通知，1月底前，2022年所有积压的提现，都会处理完。

“在1月1日更换了通道后，提现申请24小时内均可到账。”该客服人员同时称。不过，记者注意到，在社交平台上，依然有商户称1月3号的资金也未能提现成功。

至于商户担心的哗啦啦资金链断裂等问题，上述客服人员进行了否认，“这是没有的，1月1日之后收款的，都可以正常到账。”

作为头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦专注于餐饮信息化与餐饮工业化领域，曾是行业内的明星企业。

融资经历显示，哗啦啦2013年获第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次获得资本青睐。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。

最新一次融资为2022年1月，投资方为高瓴创投。去年1月25日，哗啦啦新增投资人深圳欣恒投资咨询中心（有限合伙），该机构的出资方中均为高瓴旗下基金，执行事务合伙人为深圳高瓴天成三期投资有限公司。

而早在2020年6月4日，美团、大众点评关联公司以及深创投均入股哗啦啦。以深创投为例，其不仅直接持有哗啦啦2.78%股权，还是天津海河红土投资基金合伙企业（有限合伙）和深圳市红土信息创业投资有限公司的LP，出资比例分别为近30%和逾40%，而天津海河红土投资基金合伙企业（有限合伙）和深圳市红土信息创业投资有限公司目前分别持有2.65%和2.01%哗啦啦股权。

在获得多轮融资同时，哗啦啦也在投资其他企业。去年5月，哗啦啦领投了观麦科技C轮融资，投入资金近2亿元，成为观麦科技的控股股东。

责编：岳亚楠

校对：高源