黎城农商行助老年客户跨越“数字鸿沟”
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黄河新闻网长治讯： 为让广大中老年客户享受智慧金融成果，帮助中老年客户群体跨越数字鸿沟，黎城农商银行总行营业部充分利用网点微沙龙开展契机，多措并举提高适老服务水平，为中老年客户提供有温度、有精度的贴心金融服务，全面提升中老年客户对网点各类智慧机具的体验感。
“岁数大了，都不敢来这自助机具上进行操作，光怕给人家弄坏机器，又不好意思去问别人，现在你们手把手教会了我，以后可就方便多了，太感谢了”，在营业部大厅自助取款机旁边取款的老年客户说道。
当下，各大银行自助取款机、现金快柜等各类智能设备的使用越来越普遍了，但厅堂内许多中老年客户群体因种种原因对智能设备心存抵触，为让中老年客户能够更好地适应科技金融，黎城农商银行营业部员工以“交朋友”的方式与老年人沟通，耐心指导他们进行操作。
营业部抓住中老年客户群体办理业务时间集中时刻，主动开展厅堂微沙龙活动，耐心为客户讲解厅堂内的现金快柜、智慧柜员机和自助取款机等各项设备的使用方法，在讲解过程中，大堂经理以现场讲解的形式点进设备的各个模块，为他们讲解如何操作、在操作过程中注意哪些事项等核心内容，保证他们能够通过设备办理简单业务。除此之外，工作人员还对我行的晋享生活、手机银行等线上APP操作进行了讲解，方便他们在紧急情况下也能办理相关业务，减免了来回的跑路时间，以全面推进线上线下交易的有机融合。
下一步，黎城农商银行将持续优化金融服务模式，针对中老年客户群体制定更加详细且具有创新性的服务模式，优化业务办理流程，为他们提供更贴心、更便捷的金融服务，打造适老服务的“暖心银行”。（申林超）
