今年以来，国家税务总局焉耆回族自治县（以下简称焉耆县）税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，以解决纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题为突破口，深入挖掘办税缴费过程中存在的症结堵点，高效推进业务流程、制度规范、岗责体系的融合升级，全力推行一系列税费服务新举措，以“小切口”推动“精细服务”在办税服务厅落实落地。

简事快办 打造税费服务新模式

(相关资料图)

“不用取号不用排队，不到1分钟就办好了，实在是太方便了。”近日，在焉耆县政务服务大厅“简事快办”窗口办理清卡业务后，巴州恒创节能科技有限公司办税人员祁晓梅忍不住为便捷、高效的办事体验点赞。

“简事快办”窗口是焉耆县税务局以纳税人缴费人需求为导向，梳理业务事项，优化功能布局后开设的专窗，主要办理抄税清卡、税务Ukey发行、网上业务审核等简单事项，以更加清晰的定位、更加集成的功能、更加高效的运转、更加顺畅的办事流程，实现“简事快办”，降低办税成本。

数据显示，焉耆县税务局平均每天办理“快办”事项20余笔，每笔业务办理时长不超过1分钟，让业务办理走上了“高速路”。

据了解，焉耆县税务局推出了具有特色的“焉税快办”3类9项15条服务举措，在即办事项中推出20项“一分钟快办”清单，有效减轻办税负担，减少办税人流“滞延”现象，提高办税灵活性，使纳税人缴费人办税缴费体验感得到大幅提升。

“码”上解决 筑牢税费服务新阵地

“意见‘码’上说太方便了，在办税缴费过程中遇到什么难题，扫码反映就立刻有税务局工作人员和我联系，问题很快就解决了，操作简单、回复又快。”焉耆县光润新能源发电有限公司法人张军介绍，刚刚，让他一筹莫展的资源综合利用企业增值税即征即退业务，用“扫码反映”轻松解决了。

据悉，焉耆县税务局立足精细服务，打通问题反馈、需求收集、办税体验的沟通壁垒，“一码当先”做好税费服务工作。纳税人缴费人只需扫描二维码，即可利用“意见‘码’上说”小程序实时反馈办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，税务部门工作人员会第一时间介入处理。

“意见‘码’上说”突破了传统诉求反馈渠道的时间和空间限制，打造出信息化、无纸化、交互化诉求响应模式，24小时“0”等待，成为税务部门服务群众的“直通车”，化解矛盾的“聚能环”，提质增效的“加速器”。

厅线联动 开辟税费服务新通道

“我们公司在焉耆县一直有业务，原本我只是想打12366电话咨询一下如何申报个人所得税，没想到隔着电话线，直接就把业务办完了，不用我单独再跑一趟办税服务厅。”新疆九洲建设集团路桥工程有限公司焉耆分公司办税人员贺文口中“隔着电话线办业务”是焉耆县税务局推出的“厅线联动 问办协同”新服务。

据悉，“厅线联动 问办协同”是焉耆县税务局开展“便民办税春风行动”中的一项重点工作。该局推出“厅线联动 问办协同”模式主要由前台接听、能办即办，后台增援、“专家坐镇”，疑难杂症分级派件等三级组成，即由办税服务厅业务骨干组成的“厅线联动”接听专班，全程互动、远程协助，实现“在线呼叫、快速响应”，尽量确保热线和网上咨询常规性问题首问即解决，让纳税人享受“云端窗口”咨询服务，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。

今年以来，共计接听电话4532通，接通率达99%，漏接回拨率达100%；办理厅线联动业务1636件。

下一步，焉耆县税务局将继续以纳税人缴费人的需求为导向，提升服务的温度和精度，坚持精细化、个性化、智能化服务，切实让纳税人缴费人感受到暖心服务带来的便利感和获得感。（马晓燕 陆平）